سياسة الاستبدال والاسترجاع

شركة ليد صن إيجيبت – LED SUN Egypt

تحرص شركة ليد صن إيجيبت على حماية حقوق عملائها وتوفير تجربة شراء موثوقة وشفافة، وتلتزم بتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية وتعديلاتهما السارية، بما يضمن حقوق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع والضمان وفقًا للقانون.

أولًا: نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على المنتجات التي تبيعها أو تورّدها الشركة، بما في ذلك شاشات LED الداخلية والخارجية، ومكونات وأنظمة العرض الرقمي، وملحقاتها، وذلك مع مراعاة طبيعة كل منتج، وشروط التعاقد، والاستثناءات القانونية المقررة.

أما المشروعات التي تشمل التصميم الهندسي والتصنيع وفق مواصفات خاصة والتركيب والبرمجة والتشغيل والخدمات الفنية، فتُراعى بشأنها طبيعة التعاقد ونطاق الأعمال المنفذة، دون الإخلال بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القانون.

ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع دون إبداء أسباب

يحق للمستهلك استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها النقدية خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ استلامها، دون إبداء أسباب ودون تحمل نفقات، وذلك وفقًا لأحكام القانون والاستثناءات الواردة به.

ويُراعى عند تطبيق هذا الحق ما يلي:

1. إعادة السلعة بالحالة التي كانت عليها وقت البيع، مع مراعاة الأحكام القانونية المتعلقة بحالة السلعة وطبيعتها وتغليفها.
2. تقديم الفاتورة أو مستند الشراء أو ما يثبت عملية الشراء، للمساعدة في التحقق من المعاملة.
3. فحص السلعة والتحقق من مطابقتها لمتطلبات الإرجاع، دون فرض شروط إضافية تنتقص من الحقوق القانونية للمستهلك.

ولا يسري حق الاستبدال أو الاسترجاع دون سبب في الحالات المستثناة قانونًا، ومنها السلع المصنّعة بناءً على مواصفات خاصة حددها المستهلك وكانت مطابقة لها، والبرامج المعلوماتية وما يماثلها، وغيرها من الحالات المنصوص عليها قانونًا.

ولا يُعد مجرد فتح العبوة سببًا مستقلًا لرفض طلب الإرجاع في جميع الحالات؛ وإنما يُنظر إلى طبيعة السلعة وحالتها والاستثناء القانوني المنطبق عليها.

ثالثًا: استبدال واسترجاع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

يحق للمستهلك، خلال ثلاثين يومًا من تاريخ استلام السلعة، طلب استبدالها أو إعادتها واسترداد قيمتها إذا تبين وجود عيب بها أو عدم مطابقتها للمواصفات أو الغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله، وفقًا لأحكام القانون.

وتشمل الحالات التي تستلزم الفحص، على سبيل المثال لا الحصر:

• وجود عيب تصنيعي يؤثر في أداء المنتج أو سلامته.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات الفنية المتفق عليها.
• وجود نقص أو اختلاف جوهري في مكونات المنتج مقارنة بما تم الاتفاق عليه.
• عدم أداء المنتج للغرض المتفق عليه نتيجة عيب أو عدم مطابقة.

يلتزم العميل بإخطار الشركة بطبيعة المشكلة وتقديم ما يتوفر لديه من مستندات الشراء والبيانات الفنية، لتمكين الشركة من فحص الحالة وتحديد الإجراء المناسب وفقًا للقانون.

وبناءً على طلب المستهلك وفي الحالات التي يقرر فيها القانون ذلك، تلتزم الشركة باستبدال المنتج أو استرداده ورد قيمته دون أي تكلفة إضافية على المستهلك، خلال المدة القانونية المقررة، وبذات طريقة الدفع، مع مراعاة الأحكام القانونية ذات الصلة.

ولا يخل ذلك بحقوق المستهلك المقررة بشأن الضمان أو الإصلاح أو غيرها من الحقوق التي يكفلها القانون.

رابعًا: المنتجات المصنّعة أو المجهزة وفق مواصفات خاصة

قد تتطلب بعض مشروعات الشركة تصنيع أو تجهيز شاشات وأنظمة عرض وفق أبعاد أو دقة عرض أو تصميمات أو تكوينات فنية محددة بناءً على طلب العميل.

في هذه الحالات، يُراعى ما يلي:

1. توثيق المواصفات الفنية المعتمدة ونطاق الأعمال في عرض السعر أو أمر الشراء أو العقد.
2. التحقق من مطابقة المنتج للمواصفات المعتمدة عند التسليم أو التشغيل بحسب طبيعة المشروع.
3. تطبيق الاستثناء القانوني المتعلق بالسلع المصنّعة بناءً على مواصفات خاصة عند انطباق شروطه، وذلك فيما يخص الاسترجاع دون سبب.
4. عدم اعتبار تخصيص المنتج أو تصنيعه حسب الطلب سببًا لإسقاط حقوق المستهلك القانونية إذا ثبت وجود عيب أو عدم مطابقة.

خامسًا: المشروعات التي تشمل التركيب والتشغيل والبرمجة

بالنسبة للمشروعات التي تشمل توريد وتركيب وبرمجة وتشغيل أنظمة العرض الرقمي، تتم مراجعة طلبات الإلغاء أو الاسترجاع في ضوء طبيعة العقد، والمرحلة التي وصل إليها التنفيذ، والأعمال المنجزة، والمواد المخصصة للمشروع، والالتزامات المتبادلة بين الطرفين.

ويتم التعامل مع أي طلب وفقًا لأحكام القانون والعقد المعتمد، دون فرض خصومات أو رسوم أو شروط تُخل بالحقوق القانونية للمستهلك.

ولا يؤدي تنفيذ أعمال التركيب أو البرمجة وحده إلى إسقاط الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

سادسًا: الضمان والصيانة

تلتزم الشركة بتطبيق شروط الضمان المعلنة والمعتمدة للمنتجات، مع عدم الإخلال بأي حد أدنى للضمان أو حقوق أخرى يفرضها القانون على المنتجات المشمولة به.

وتخضع طلبات الصيانة والفحص والإصلاح للضمان المطبق على المنتج وللأحكام القانونية ذات الصلة.

ولا تشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديلات غير المعتمدة أو العوامل الخارجية الضمان التعاقدي إلا إذا نصت شروط الضمان أو القانون على خلاف ذلك، دون الإخلال بحقوق المستهلك القانونية.

سابعًا: إجراءات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلبه من خلال قنوات التواصل الرسمية للشركة، مع توضيح البيانات التالية:

• اسم العميل وبيانات التواصل.
• رقم الفاتورة أو أمر الشراء أو ما يثبت المعاملة.
• اسم المنتج أو رقم المشروع.
• تاريخ استلام المنتج.
• سبب الطلب، إذا كان متعلقًا بعيب أو عدم مطابقة.
• صور أو مقاطع توضيحية للمشكلة، عند الحاجة.

تقوم الشركة بتسجيل الطلب ومراجعته والتواصل مع العميل لتحديد إجراءات الفحص أو الاستلام أو الاستبدال أو رد القيمة، وفقًا للحالة وأحكام القانون.

ولا يترتب على إجراءات تقديم الطلب أو فحص المنتج تعليق أو تقليص المدد والحقوق القانونية المقررة للمستهلك.

ثامنًا: رد المبالغ المالية

تتم إعادة المبالغ المستحقة للمستهلك وفقًا لأحكام القانون وبذات طريقة الدفع، مع مراعاة المدد القانونية المقررة لكل حالة.

ولا تُفرض رسوم إدارية أو مصاريف استرجاع أو خصومات غير مستحقة قانونًا على المستهلك عند ممارسة حقه القانوني في الاستبدال أو الاسترجاع.

تاسعًا: الشكاوى وحماية حقوق المستهلك

تسعى الشركة إلى معالجة الشكاوى المتعلقة بالمنتجات والخدمات بصورة مهنية وشفافة.

وفي حالة وجود خلاف بشأن تطبيق أحكام الاستبدال أو الاسترجاع أو وجود عيب أو عدم مطابقة، يحق للمستهلك التقدم بشكواه إلى جهاز حماية المستهلك المصري عبر قنواته الرسمية، وذلك دون الإخلال بأي حقوق قانونية أخرى.

جهاز حماية المستهلك المصري:
الموقع الرسمي: https://cpa.gov.eg/

عاشرًا: أحكام عامة

تُفسر هذه السياسة وتُطبق بما يتفق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية وتعديلاتهما السارية.

وفي حال تعارض أي حكم من أحكام هذه السياسة مع نص قانوني واجب التطبيق، تكون الأولوية للنص القانوني، ولا يُعتد بأي شرط من شأنه الانتقاص من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك.

شركة ليد صن إيجيبت – LED SUN Egypt